Comunicazione online ovvero comunicazione digitale: è questo uno degli strumenti più potenti e incisivi nell’immenso universo del Web Marketing; è questo un servizio primario per un e-commerce nonché un elemento indispensabile per il successo di un’azienda.
L’importanza della comunicazione
Come può una qualsiasi attività commerciale emergere e attrarre il target di pubblico perfettamente in linea con la propria identità? Semplice, comunicando!
Ma cosa vuol dire comunicare al giorno d’oggi, in un’epoca cioè dove il Web è dichiarato quale protagonista indiscusso della veicolazione di informazioni nonché lo strumento più ampiamente utilizzato per tenersi aggiornati? È sulla base di premesse così curiose e interessanti che in questo articolo del nostro blog vogliamo dedicarci al concetto di comunicazione online e alla sua imprescindibilità in ambito di commercio elettronico.
In cosa consiste la comunicazione nell’era digitale
Per poter crescere, un’azienda ha bisogno di promuovere sé stessa e le proprie qualità, in particolar modo attraverso i prodotti che realizza e/o i servizi che fornisce.
Nonostante le alte proprietà che possono caratterizzarla e magari contraddistinguerla, l’impossibilità di farsi conoscere all’esterno o l’adozione di una comunicazione sostanzialmente inefficiente non le permetterebbero, tuttavia, di ottenere il riscontro desiderato. Acquisire dunque valide strategie comunicative spesso si rivela la soluzione ideale per crescere floridamente.
Ma in cosa consiste la comunicazione al giorno d’oggi? Le strategie comunicative che meglio si prestano a questo scopo non possono prescindere dall’esistenza dell’ampio e variegato mondo delle logiche del Web Marketing e del Digital Marketing, ovvero di quel mondo digitale fatto di canali web che guarda i trend di mercato dando risalto, in primis, al ruolo ragguardevole della comunicazione. Una tipologia di comunicazione che quindi, proprio perché è fondamentale ragionare in chiave digital, sarebbe meglio definire online, si sviluppa completamente all’interno e attraverso il Web.
La comunicazione online per una realtà commerciale e per l’e-commerce
Comunicare non è cosa da poco in quanto, in ambito di marketing digitale, questa azione rappresenta uno dei pilastri portanti della buona riuscita di qualsiasi progetto commerciale.
La comunicazione online deve perciò rivelarsi sia efficiente sia efficace, costituita cioè di una strategia strutturale valida e consolidata e che un e-commerce non può non conoscere perfettamente in ogni sua sfaccettatura.
Se perciò l’obiettivo primario della comunicazione digitale per un’azienda consiste nel promuoversi e vendere i propri prodotti e servizi, il mezzo è costituito dalla definizione di una strategia performante nonché dalla scelta dei canali comunicativi più consoni all’identità che la contraddistingue. Ecco allora che questo mezzo diviene azione concreta da parte dell’e-commerce, il quale viene chiamato a porre in essere tutte quelle attività che si riveleranno indispensabili per la buona riuscita di tale strategia.
Canali e strumenti per strategie comunicative vincenti
A entrare in gioco a questo punto sono allora le specifiche fasi di costituzione di un progetto di comunicazione online, le quali dovrebbero venire studiate con attenzione e personalizzate sulla base della realtà commerciale alla quale verranno applicate.
In primis è importante che l’azienda si chieda a chi desidera comunicare, qual è cioè il target di pubblico ideale per il suo Brand: è difatti impossibile comunicare in modo proficuo con un pubblico indistinto poiché esso è eccessivamente composito e variegato, perciò difficilmente rispondente ai medesimi gusti e alle medesime esigenze.
La definizione di un target pertinente è tuttavia solo l’inizio. Diviene poi sostanziale quel processo di fidelizzazione, il quale è strettamente connesso ai canali comunicativi che si intende adottare. Social media, blog, digital advertising, DEM e, più in generale, i new media, rappresentano gli elementi digitali innovativi che quotidianamente vengono impiegati per la diffusione di contenuti e informazioni. Il loro utilizzo viene coadiuvato da un PED già inizialmente predisposto, la cui programmazione si rivela imprescindibile per la costituzione di un percorso comunicativo adeguato e funzionale.
Il contenuto quale oggetto della comunicazione
I canali di comunicazione digitale sono strumenti fondamentali visto lo spessore rivestito oggi dal Web nel mondo della comunicazione.
Indipendentemente da essi, tuttavia, il contenuto è ciò che conta davvero. Di importanza sostanziale è infatti creare i messaggi giusti, quelli perfetti che informino ma che al contempo siano capaci anche di catturare l’attenzione, toccando così le corde giuste del proprio target group. Importantissima è anche la tempistica di tali messaggi, poiché qualsiasi tipo di comunicazione si rivela funzionale se realizzata nel momento perfetto; da qui il valore di un Piano Editoriale Digitale di base accuratamente studiato.
L’oggetto della campagna di comunicazione che si desidera proporre al proprio pubblico, la quale deve necessariamente essere ben impostata e altamente performante, diviene allora oggetto di una più elaborata Content Strategy che vede nella creazione di contenuti validi, rispondenti cioè alle logiche SEO, un elemento decisivo.
In ambito di e-commerce, dunque, subentrano allora figure distinte adibite proprio a questa finalità, quella cioè di costituire una strategia comunicativa puntuale e precisa, capace di generare curiosità e di catturare l’attenzione; una strategia quindi in grado di dare alla comunicazione online il giusto valore.
